Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 21/05/2026
En Salubela nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma rápida, segura y completamente gratuita. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros envíos.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente en:
✓ España peninsular
Por el momento, NO realizamos envíos a:
✗ Islas Canarias
✗ Islas Baleares
✗ Ceuta y Melilla
✗ Otros países
2. COSTE DE ENVÍO
🚚 ENVÍO GRATIS EN TODOS LOS PEDIDOS
El envío es completamente GRATUITO en toda España peninsular, sin importe mínimo de compra.
3. PLAZO DE ENTREGA
⏱️ ENTREGA EN 24-48 HORAS LABORABLES
El plazo de entrega habitual es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00h: se envían el mismo día
• Pedidos de fin de semana: se procesan el lunes siguiente
• Festivos nacionales: no se realizan envíos
Nota: Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Salubela (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, etc.).
4. PROCESO DE ENVÍO
Una vez realizado su pedido:
PASO 1: Confirmación
• Recibirá un email confirmando su pedido
• Nuestro equipo le contactará por teléfono o WhatsApp para confirmar los detalles
PASO 2: Preparación
• Su pedido es preparado por nuestro proveedor logístico (Dropea Limited)
• Plazo de preparación: 24 horas
PASO 3: Envío
• El paquete es entregado al transportista
• Recibirá un email con la confirmación de envío
PASO 4: Seguimiento
• Recibirá un número de seguimiento para rastrear su pedido en tiempo real
PASO 5: Entrega
• El transportista contactará con usted antes de la entrega
• Pago contra entrega: pague en efectivo al recibir el paquete
5. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con las principales empresas de mensajería en España, gestionadas por nuestro partner logístico Dropea Limited (Malta, VAT MT29745525):
• Empresas de logística certificadas
• Seguimiento en tiempo real
• Personal capacitado para entregas con pago contra entrega
6. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega:
• 1er intento: en el horario habitual de reparto
• 2º intento: al día siguiente laborable
Si tras 2 intentos no fue posible la entrega:
• El paquete quedará en la oficina del transportista
• Tendrá un plazo de 5 días para recogerlo
• Pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén
7. CONFIRMACIÓN TELEFÓNICA OBLIGATORIA
Para garantizar la mejor experiencia, todos los pedidos requieren CONFIRMACIÓN TELEFÓNICA antes del envío:
• Nuestro equipo le contactará en 1-2 horas tras realizar el pedido
• Si no podemos contactarle, realizaremos hasta 3 intentos en 48 horas
• Si no obtenemos respuesta, el pedido será cancelado
Importante: proporcione un número de teléfono válido y disponible.
8. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Todos nuestros envíos utilizan el método de PAGO CONTRA ENTREGA:
✓ No se requiere pago anticipado
✓ Pague en EFECTIVO al recibir el paquete
✓ Verifique el contenido antes de pagar (recomendado)
✓ Sin cargos adicionales por este método
9. PEDIDO NO RECIBIDO
Si su pedido no llega en el plazo previsto:
1. Verifique el estado del envío con el número de seguimiento
2. Contacte con nosotros: support@salubela.store
3. Investigaremos con el transportista y le mantendremos informado
4. Si el pedido se ha perdido, le enviaremos un reemplazo SIN COSTE
10. PEDIDO DAÑADO O INCOMPLETO
Si recibe un pedido en mal estado o falta algún producto:
1. Tome fotografías del paquete y los productos
2. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas
3. Le enviaremos un reemplazo o reembolso
📧 Email: salubela1@gmail.com
11. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si necesita cambiar la dirección de envío:
• Contáctenos lo antes posible
• El cambio es posible solo antes del envío
• Una vez enviado, el cambio depende del transportista
12. RECHAZO DEL PAQUETE
Si rechaza el paquete al momento de la entrega:
• El paquete será devuelto a nuestro almacén
• Se considerará cancelación del pedido
• Puede aplicarse una penalización por gestión logística
13. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre el envío:
📧 Email: salubela1@gmail.com
🌐 Web: www.salubela.store
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00
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