POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21/05/2026
En Salubela queremos que esté 100% satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una política clara y transparente de devoluciones, conforme a la legislación española y europea de consumo.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección de los consumidores, dispone de 14 DÍAS NATURALES desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Adicionalmente al derecho legal, Salubela ofrece una GARANTÍA EXTENDIDA DE 30 DÍAS:
✓ Si no está satisfecho con su producto, le devolvemos su dinero
✓ Aplicable durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido
✓ El producto debe estar en condiciones aceptables (puede haber sido probado)
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
• Devolverse en un plazo máximo de 14 días (desistimiento) o 30 días (garantía extendida)
• Estar en buen estado, sin daños provocados por mal uso
• Incluir el embalaje original cuando sea posible
• Acompañarse del comprobante de compra
4. PRODUCTOS NO RETORNABLES
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, NO se aceptan devoluciones de:
• Productos cosméticos abiertos o utilizados parcialmente con signos evidentes de uso continuado
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
PASO 1: Contacte con nosotros
Email: salubela1@gmail.com
Indique en el asunto:
PASO 2: Información a proporcionar
• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
• Si solicita reembolso o cambio
PASO 3: Esperar instrucciones
En un plazo máximo de 24-48 horas laborables le enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío.
PASO 4: Enviar el producto
Envíe el producto a la dirección que le indiquemos, debidamente embalado.
PASO 5: Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
✓ Producto defectuoso o dañado durante el transporte
✓ Error en el envío por parte de Salubela
✓ Producto no conforme a la descripción
En estos casos, Salubela asumirá los gastos de devolución.
7. REEMBOLSO
El reembolso se realizará:
• Por el mismo método utilizado para el pago original
• Para pedidos contra reembolso (COD): mediante transferencia bancaria
• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto
• Por el importe íntegro del producto (sin incluir gastos de envío inicial, si los hubiera)
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
1. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
2. Adjunte fotografías del producto y embalaje
3. Le enviaremos un producto de reemplazo SIN COSTE ADICIONAL
4. O le ofreceremos un reembolso completo
Email: salubela1@gmail.com
9. CAMBIO DE PRODUCTO
Si desea cambiar un producto por otro:
• Contacte con nosotros antes de devolver el producto
• Le ofreceremos las opciones disponibles
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
• Los gastos de envío del nuevo producto pueden aplicar
10. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado:
• Contacte con nosotros lo antes posible
• Si el pedido aún no ha sido procesado, será cancelado sin coste
• Si el pedido ya fue enviado, deberá ejercer su derecho de desistimiento al recibirlo
11. RECLAMACIONES
Si no está conforme con la gestión de su devolución, puede:
• Contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente
• Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes
• Acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. CONTACTO
📧 Email: salubela1@gmail.com
🌐 Web: www.salubela.store
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00
Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.
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